2月24日消息，据报道，近日，有网友反映在广东潮州饶平站乘坐D2312次列车时，站内显示屏与12306APP均显示列车延误，但其检票进站后发现列车已驶离。
据该旅客介绍，其原计划持该趟列车车票在诏安站换乘，候车期间，信息显示这趟列车延误，便按此信息等候检票通知。
然而在完成检票进站后，旅客却发现列车已准点开走，包括其在内的多名旅客只能在站台原地等候许久，后续行程也被打乱。
事件发生后，饶平站第一时间对相关情况进行了核实，向受此影响的旅客表达了歉意，并为旅客报销了此次事件中产生的车费与住宿费。
对于当天没有合适后续换乘车次的旅客，车站也及时协助办理了退票手续。
2月23日，饶平站工作人员进一步明确回应，若旅客遇到类似情况且未能成功换乘，可直接联系车站，申请报销相关费用。
据悉，旅客因检票进站后列车已开走申请车站协助报销费用，主要适用于三类铁路相关责任情形：
一是铁路责任，如设备故障、调度问题等导致列车晚点或停运，旅客未能乘车，车站可协助改签、退票并报销相关合理费用。
二是车站操作失误，如错误引导、未及时通知延误等致旅客误车，车站将承担责任并报销合理费用。
三是不可抗力因素下，旅客因信息不畅未获知停运或晚点通知而误车，车站将视情协助处理并报销部分费用。
