4月9日消息，近日，山西游客侯女士一封感谢信，让胖东来因一场意外中的顶级关怀再次刷屏。
4月7日，山西游客侯女士带母亲在河南许昌胖东来购物时，其母亲在停车场不慎被减速带绊倒，伤势严重。
现场迅速赶来四五名工作人员，立即实施帮扶：扶人、冰敷、提供板凳休息。见伤情未好转，工作人员直接陪同前往医院，全程协助办理手续，主动垫付了打车费和医药费。
不仅如此，就医后员工推轮椅陪母女返回超市，开通绿色通道结账，最终护送上车离开。侯女士深受感动，事后写信致谢。
胖东来方面回应称，超市会报销车费和检查费，员工帮助客人会获得表彰，一季度内累计两次获得服务之星，下季度工资涨500元；一年内累计6个月获得服务之星，奖励5万元欧洲游。
事实上，这样的极致服务并非胖东来个例，类似的暖心场景早已融入其日常运营的每一个细节。
在胖东来各商超入口，整齐排列的宠物寄存柜，解决了消费者带宠出行的困扰；标识清晰的母婴室，配备齐全的母婴用品，为宝妈们提供了便捷与安心；
休息区内，舒适的座椅、随时供应的免费直饮水，让消费者在购物间隙得以放松；
卫生间门口的化妆台上，发卡、皮筋、护手霜等女士专用物品一应俱全，卫生间内还专门设置了儿童专用马桶和母婴护理台，兼顾不同人群的需求；
就连购物袋旁，也贴心放置了湿手器，方便消费者搓开塑料袋，细微之处尽显温情。
从一家普通的本地商超，成长为全国知名的网红打卡地，胖东来早已超越了传统商超的定位。
它更像是一座“城市公共会客厅”，既承载着消费者的日常购物需求，更用一言一行、一举一动，传递着一座城市的幸福温度，也让极致服务成为其最鲜明的标签，打动着无数消费者。
