5月7日消息，近日，张雪在官方账号“张雪机车”开展主题为“张雪机车质量日”的直播。
直播过程中，张雪与天津一位车主连线，现场处理了一起车辆质量及门店服务问题。
该车主于5月4日在天津一家张雪机车门店提张雪机车820，提车当日送至贴膜店贴膜。
5月5日贴膜验收时，车主发现机车前面板进气口存在裂痕，门店认为是贴膜刀具划伤，车主则判定为出厂瑕疵。
张雪查看照片后确认该问题为出厂瑕疵，承诺为车主免费更换配件，并承担机车局部重新贴膜的费用。
除车辆质量问题外，该车主还向张雪反映，涉事门店工作人员服务态度不佳，甚至在微信中将其备注为“墨迹”。
针对这一不尊重消费者的行为，张雪当场怒斥：“这个老板，你是不是脑壳被门夹了？”
随后，他作出明确处理决定：对涉事门店罚款1万元，该笔罚款将直接作为补偿发放给车主，同时对该门店予以记大过处分。
此外，张雪在直播中明确要求工作人员核查该天津门店此前是否存在服务态度相关问题，若核查发现有相关不良记录，将直接关停该门店，不再进行任何商议。
